{"id":16323,"date":"2020-12-09T12:46:44","date_gmt":"2020-12-09T10:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ketoplus.nl\/condiciones-generales\/"},"modified":"2025-10-27T21:58:24","modified_gmt":"2025-10-27T19:58:24","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Art\u00edculo 1 Identidad del empresario<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 2 Definiciones<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 3 Aplicabilidad<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 4 El acuerdo<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 5 La oferta<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 6 El precio<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 7 Pago<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 8 Derecho de desistimiento en la entrega de productos<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 9 Derecho de desistimiento en la prestaci\u00f3n de servicios<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 10 Costes en caso de retirada<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 11 Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 12 Duraci\u00f3n de las operaciones<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 13 Entrega y ejecuci\u00f3n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 14 Garant\u00eda<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 15 Conformidad<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 16 Procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 17 Disposiciones adicionales o diferentes<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 18 Modificaciones de las Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Art\u00edculo 19 Derecho aplicable<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 1 &#8211; Identidad del empresario<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li><strong>Sitio web: <\/strong>plataformas disponibles accesibles a trav\u00e9s de www.frankandfrey.com, incluidos todos los subdominios asociados.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Propietario del sitio web: HF Brands<\/strong>, que opera como Keto FX<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>De Nieuwe Erven 3 (sin remite)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>5431NV Cuijk<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pa\u00edses Bajos<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tel\u00e9fono +31681401082<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>C\u00e1mara de Comercio de Amsterdam: 63934833<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>IVA: NL855459190B01<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Comprador: <\/strong>aquellos que realicen una compra en el sitio web mencionado.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Vendedor: <\/strong>empresa que, ya sea como productor o como comerciante, vende bienes muebles al Comprador.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 2 &#8211; Definiciones <\/strong><br \/>En las presentes condiciones, se aplicar\u00e1n las siguientes definiciones:<br \/>1. Empresario: la persona f\u00edsica o jur\u00eddica que es miembro de <a href=\"http:\/\/www.keurmerk.info\/winkel_detail.php?winkel_id=1116&amp;hfst_id=90\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Stichting Webshop Keurmerk <\/a>y ofrece productos y\/o servicios a los consumidores a distancia;<br \/>2. Consumidor: la persona f\u00edsica que no act\u00faa en el ejercicio de una profesi\u00f3n o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;<br \/>3. Tecnolog\u00eda para la comunicaci\u00f3n a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren f\u00edsicamente cerca el uno del otro, como (pero sin limitarse a) por fax, tel\u00e9fono e Internet;<br \/>4. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el vendedor o prestador de servicios (empresario) para la venta o prestaci\u00f3n a distancia de productos y\/o servicios, hasta la celebraci\u00f3n del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n a distancia;<br \/>5. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexi\u00f3n;<br \/>6. Periodo de carencia: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;<br \/>7. D\u00eda: d\u00eda natural;<br \/>8. Transacci\u00f3n de duraci\u00f3n determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y\/o servicios cuya obligaci\u00f3n de entrega y\/o compra se extiende a lo largo de un per\u00edodo m\u00e1s largo;<br \/>9. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar informaci\u00f3n dirigida personalmente a \u00e9l de forma que permita su consulta futura y la reproducci\u00f3n inalterada de la informaci\u00f3n almacenada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 3 &#8211; Aplicabilidad<\/strong><br \/>1. Las presentes condiciones generales se aplicar\u00e1n a todos los contratos a distancia celebrados entre el comerciante y el consumidor y a todas las ofertas realizadas por el comerciante. Antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Cuando no sea posible facilitar las condiciones generales por adelantado, el comerciante indicar\u00e1, antes de que se celebre el contrato a distancia, que el consumidor puede consultar las condiciones generales y que, a petici\u00f3n del consumidor, se le enviar\u00e1n gratuitamente lo antes posible. El texto de estas condiciones generales tambi\u00e9n podr\u00e1 ponerse a disposici\u00f3n del consumidor por v\u00eda electr\u00f3nica, de forma que pueda ser almacenado f\u00e1cilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Cuando esto no sea posible, antes de la celebraci\u00f3n del contrato a distancia, se indicar\u00e1 d\u00f3nde pueden consultarse electr\u00f3nicamente las condiciones generales y que, a petici\u00f3n del consumidor, se le enviar\u00e1n por v\u00eda electr\u00f3nica o de otra forma gratuita. Si, adem\u00e1s de estas condiciones generales, se aplican tambi\u00e9n determinadas condiciones del producto o servicio, el segundo p\u00e1rrafo se aplica mutatis mutandis y, en caso de condiciones (generales) contradictorias, el consumidor siempre podr\u00e1 acogerse a la disposici\u00f3n aplicable que le resulte m\u00e1s favorable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Art\u00edculo 4 &#8211; El contrato<\/strong>El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 6 del presente art\u00edculo.2. El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 6 del presente art\u00edculo. El comerciante confirma inmediatamente la recepci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n de la oferta por v\u00eda electr\u00f3nica si el consumidor ha aceptado la oferta por v\u00eda electr\u00f3nica. Hasta que el empresario no confirme la recepci\u00f3n de esta aceptaci\u00f3n, el consumidor podr\u00e1 resolver el contrato. El empresario adoptar\u00e1 las medidas t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisi\u00f3n electr\u00f3nica de datos en caso de que el consumidor haya aceptado la oferta por v\u00eda electr\u00f3nica. El operador observar\u00e1 las medidas de seguridad adecuadas si el consumidor puede pagar electr\u00f3nicamente. En ese contexto, el empresario garantizar\u00e1 un entorno web seguro. (frankandfrey.com utiliza un certificado SSL)<br \/>4. El empresario enviar\u00e1 al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente informaci\u00f3n, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:<br \/>a. la direcci\u00f3n del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;<br \/>b. las condiciones de rescisi\u00f3n del acuerdo si \u00e9ste tiene una duraci\u00f3n superior a un a\u00f1o o es de duraci\u00f3n indefinida.<br \/>c. los datos incluidos en el apartado 3 del art\u00edculo 5, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecuci\u00f3n del contrato;<br \/>d. la informaci\u00f3n sobre garant\u00edas y servicio posventa;<br \/>e. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento o una indicaci\u00f3n clara sobre la exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento;<br \/>5. La disposici\u00f3n del apartado 4 s\u00f3lo se aplica a la primera entrega si el empresario se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios;<br \/>6. El empresario puede (por supuesto dentro de los l\u00edmites de la ley) averiguar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, as\u00ed como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusi\u00f3n responsable del contrato a distancia. Si, bas\u00e1ndose en esta investigaci\u00f3n, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecuci\u00f3n, indicando los motivos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Art\u00edculo 5 &#8211; La<\/strong>oferta 1. El empresario indicar\u00e1 expresamente si una oferta tiene un periodo de validez limitado o est\u00e1 sujeta a condiciones.<br \/>2. La oferta contiene una descripci\u00f3n completa, exacta y detallada de los productos y\/o servicios ofrecidos, de modo que el consumidor pueda evaluar adecuadamente el producto\/servicio. Si se utilizan im\u00e1genes en la oferta, deben ser im\u00e1genes veraces de los productos y\/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta, en los que un consumidor puede darse cuenta inmediatamente de que existe un error, no vinculan al empresario.<br \/>3. Al realizar una oferta, el empresario deber\u00e1 indicar claramente cu\u00e1les son los derechos y obligaciones del consumidor en caso de aceptaci\u00f3n de la oferta. Cabe destacar:<br \/>&#8211; precio con impuestos incluidos;<br \/>&#8211; gastos de env\u00edo, si procede;<br \/>&#8211; c\u00f3mo se establecer\u00e1 el acuerdo y c\u00f3mo puede hacerlo el consumidor;<br \/>&#8211; m\u00e9todo de entrega, pago o ejecuci\u00f3n del acuerdo;<br \/>&#8211; la forma en que el consumidor puede tener conocimiento de actos no deseados por \u00e9l antes de la celebraci\u00f3n del contrato y la forma en que puede rectificarlos antes de la celebraci\u00f3n del contrato;<br \/>&#8211; las lenguas en las que, adem\u00e1s del neerland\u00e9s, puede celebrarse el acuerdo;<br \/>&#8211; los c\u00f3digos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos c\u00f3digos de conducta por v\u00eda electr\u00f3nica; y<br \/>&#8211; la duraci\u00f3n m\u00ednima del contrato a distancia en el caso de un contrato de entrega continua o peri\u00f3dica de productos o servicios.<br \/>&#8211; si se aplica o no el derecho de desistimiento;<br \/>&#8211; si el acuerdo se archiva tras su celebraci\u00f3n, de qu\u00e9 manera puede ser consultado por el consumidor;<br \/>&#8211; el nivel de la tarifa de comunicaci\u00f3n a distancia si el coste de utilizaci\u00f3n de la t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa b\u00e1sica;<br \/>&#8211; plazo para aceptar la oferta, o el plazo para mantener el precio;<br \/>&#8211; El empresario no es responsable de los da\u00f1os derivados del mal uso de sus productos;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 6 &#8211; El precio<\/strong><br \/>1. Todos los precios de los productos o servicios ofrecidos son precios con IVA incluido. En la oferta no puede haber costes adicionales ocultos, como impuestos (IVA), gastos de embalaje o env\u00edo. Si se aplican estos costes, deben indicarse claramente con la oferta.<br \/>2. Los precios de los productos y\/o servicios ofrecidos no se incrementar\u00e1n durante el periodo de validez indicado en la oferta, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.<br \/>3. En el caso de productos o servicios cuyos precios est\u00e9n sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del Empresario, \u00e9ste podr\u00e1, en contra de lo dispuesto en el p\u00e1rrafo anterior, ofrecer el producto\/servicio con precios variables, siempre que el Empresario mencione claramente en la oferta que estas fluctuaciones pueden producirse y que los precios son precios objetivo.<br \/>4. No se admiten aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato, salvo que se deriven de disposiciones legales o reglamentarias.<br \/>5. Los aumentos de precio a partir de tres meses despu\u00e9s de la celebraci\u00f3n del contrato no est\u00e1n permitidos a menos que el empresario los haya estipulado como resultado de normativas o estipulaciones legales o a menos que el consumidor tenga la posibilidad de rescindir el contrato en el momento de un aumento de precio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 7 &#8211; Pago<\/strong><br \/>1. Los importes adeudados por el consumidor deber\u00e1n abonarse, salvo pacto en contrario, en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la entrega del bien o, en el caso de un contrato de prestaci\u00f3n de servicios, en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la expedici\u00f3n de los documentos relativos a dicho servicio.<br \/>2. En caso de impago o de demora en el pago por parte del consumidor, el empresario podr\u00e1, salvo restricci\u00f3n legal, cargar al consumidor los costes razonablemente incurridos, siempre que se le haya comunicado previamente.<br \/>3. Cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados deber\u00e1 ser comunicada inmediatamente por el consumidor al empresario.<br \/>4. Las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50% en la venta de productos a consumidores. Se puede acordar el pago por adelantado de m\u00e1s del 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podr\u00e1 hacer valer ning\u00fan derecho relativo a la ejecuci\u00f3n del respectivo pedido o servicio antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Art\u00edculo 8 &#8211; Derecho de desistimiento en el momento<\/strong>de la entrega de los productos En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 d\u00edas a partir del d\u00eda de recepci\u00f3n del producto por el consumidor o en su nombre.<br \/>2. Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, s\u00f3lo deber\u00e1 desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Durante este periodo, el consumidor manipular\u00e1 el producto y su envase con cuidado. El consumidor devolver\u00e1 el producto sin abrir con todos los accesorios entregados y en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras indicadas por el empresario.<br \/>3. El precinto de la botella no debe estar roto<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Art\u00edculo 9 &#8211; Derecho de desistimiento en caso<\/strong>de prestaci\u00f3n de servicios En caso de prestaci\u00f3n de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos catorce d\u00edas a partir del d\u00eda de la celebraci\u00f3n del contrato.<br \/>2. El consumidor deber\u00e1 cumplir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en el momento de la oferta y\/o a m\u00e1s tardar en el momento de la entrega para poder hacer uso de su derecho de desistimiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 10 &#8211; Costes en caso de retirada<\/strong><br \/>1. En caso de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a su cargo como m\u00e1ximo.<br \/>2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsar\u00e1 dicha cantidad lo antes posible, pero a m\u00e1s tardar 30 d\u00edas despu\u00e9s de la devoluci\u00f3n o el desistimiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 11 &#8211; Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/strong><br \/>1. El comerciante s\u00f3lo puede excluir el derecho de desistimiento si lo ha indicado claramente en la oferta y con la debida antelaci\u00f3n antes de celebrar el contrato.<br \/>2. La exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento s\u00f3lo es posible para los productos:<br \/>(a) que puedan estropearse o envejecer r\u00e1pidamente;<br \/>(b) que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;<br \/>c) para grabaciones de audio y v\u00eddeo y programas inform\u00e1ticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.<br \/>(d) para peri\u00f3dicos y revistas sueltos;<br \/>e) creados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;<br \/>f) cuyo precio est\u00e9 sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;<br \/>(g) que sean claramente de car\u00e1cter personal;<br \/>3. Es posible la exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento para los servicios:<br \/>(c) en apuestas y loter\u00edas.<br \/>b) en el caso de servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexi\u00f3n;<br \/>(c) relativas al transporte, el acarreo, la restauraci\u00f3n, el alojamiento o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 12 &#8211; Duraci\u00f3n de las operaciones<\/strong><br \/>1. En el caso de un contrato celebrado por tiempo indefinido, el consumidor siempre podr\u00e1 rescindir el contrato, con sujeci\u00f3n a las normas de rescisi\u00f3n acordadas y a un plazo m\u00e1ximo de preaviso de un mes.<br \/>2. La duraci\u00f3n m\u00e1xima de un contrato de duraci\u00f3n determinada es de dos a\u00f1os. Si se ha acordado que, en caso de silencio del consumidor, se prorrogar\u00e1 el contrato a distancia, \u00e9ste continuar\u00e1 como contrato indefinido y el plazo de preaviso tras la continuaci\u00f3n del contrato no ser\u00e1 superior a un mes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 13 &#8211; Entrega y ejecuci\u00f3n <\/strong><br \/>1. Al recibir y ejecutar pedidos de productos, as\u00ed como al evaluar solicitudes de prestaci\u00f3n de servicios, el empresario pondr\u00e1 el mayor cuidado posible.<br \/>2. El empresario reconoce la comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica y no negar\u00e1 su validez o efectos jur\u00eddicos por el mero hecho de que la comunicaci\u00f3n sea electr\u00f3nica.<br \/>3. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible de forma permanente, el empresario har\u00e1 todo lo posible para poner a su disposici\u00f3n un art\u00edculo de sustituci\u00f3n comparable. A m\u00e1s tardar en el momento de la entrega, se avisar\u00e1 de forma clara y comprensible de que se entregar\u00e1 un art\u00edculo de sustituci\u00f3n. En el caso de los art\u00edculos de sustituci\u00f3n, no puede excluirse el derecho de desistimiento y el consumidor es libre de rescindir el contrato, corriendo a cargo del empresario los gastos de devoluci\u00f3n.<br \/>4. Salvo acuerdo expl\u00edcito en contrario, el riesgo de p\u00e9rdida y\/o deterioro de los productos recaer\u00e1 en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor.<br \/>5. Se considerar\u00e1 lugar de entrega la direcci\u00f3n que el consumidor haya comunicado al empresario.<br \/>6. El empresario ejecutar\u00e1 los pedidos aceptados con celeridad, pero a m\u00e1s tardar en un plazo de 30 d\u00edas, a menos que se haya acordado un plazo de entrega m\u00e1s largo, teniendo en cuenta lo dispuesto en el art\u00edculo 5. Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede cumplirse en su totalidad o en parte, se notificar\u00e1 al consumidor a m\u00e1s tardar un mes despu\u00e9s de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y derecho a posibles da\u00f1os y perjuicios.<br \/>7. En caso de disoluci\u00f3n con arreglo al apartado anterior, el empresario reembolsar\u00e1 el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a m\u00e1s tardar, en los 30 d\u00edas siguientes a la disoluci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 14 &#8211; Garant\u00eda<\/strong><br \/>Un acuerdo ofrecido como garant\u00eda por el comerciante, fabricante o importador no puede limitar o anular los derechos y reclamaciones que el consumidor tiene contra el comerciante en virtud de la ley y\/o el contrato a distancia en relaci\u00f3n con un incumplimiento de las obligaciones del comerciante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 15 &#8211; Conformidad<\/strong><br \/>El empresario garantiza que los productos y\/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de usabilidad y\/o solidez y a las disposiciones legales y\/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebraci\u00f3n del acuerdo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 16 &#8211; Procedimiento de reclamaci\u00f3n <\/strong><br \/>1.El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.<br \/>2. Las reclamaciones sobre la ejecuci\u00f3n del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable despu\u00e9s de que el consumidor haya encontrado los defectos, descritos de forma completa y clara.<br \/>3. El empresario tramitar\u00e1 y responder\u00e1 a las reclamaciones presentadas lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n. Si una reclamaci\u00f3n requiere previsiblemente m\u00e1s tiempo de tramitaci\u00f3n, el operador responder\u00e1 dentro del plazo de 14 d\u00edas con un acuse de recibo y una indicaci\u00f3n de cu\u00e1ndo puede esperar el consumidor una respuesta m\u00e1s detallada.<br \/>4. Puede presentar una reclamaci\u00f3n sobre un producto, un servicio o el servicio del empresario en info@frankandfrey.com.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Art\u00edculo 17 &#8211; Dispos<\/strong>iciones adicionales o divergentes Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podr\u00e1n ir en detrimento del consumidor y deber\u00e1n constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Art\u00edculo 18 &#8211; Modificaciones de las Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk<\/strong>Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales no entrar\u00e1n en vigor hasta que hayan sido debidamente publicadas. En caso de cambios durante la vigencia de una oferta, prevalecer\u00e1 la disposici\u00f3n o disposiciones m\u00e1s favorables para el consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Art\u00edculo 19 &#8211; Legislaci\u00f3n aplicable<\/strong><br \/>Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislaci\u00f3n neerlandesa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si el Vendedor tiene su sede en un pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea (UE), Noruega, Liechtenstein o Islandia, se aplica la Directiva Europea de Venta a Distancia. Incluye los siguientes derechos y garant\u00edas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li>El Vendedor facilitar\u00e1 al Comprador la informaci\u00f3n relativa a impuestos, pago, entrega y ejecuci\u00f3n del contrato de forma clara y por escrito.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>El Comprador recibe el pedido en un plazo de 30 d\u00edas, a menos que se acuerde un plazo diferente con el Vendedor. Si el bien mueble en cuesti\u00f3n no est\u00e1 o ha dejado de estar disponible, el Vendedor deber\u00e1 informar al Comprador. Los pagos (por adelantado) deber\u00e1n reembolsarse en un plazo de 30 d\u00edas, a menos que el Vendedor entregue un bien mueble comparable.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>El Comprador tiene derecho de desistimiento, lo que significa que el Comprador puede anular la compra durante un m\u00ednimo de catorce d\u00edas sin indicar los motivos. Los gastos de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del Comprador. Cualquier pago (adicional) debe reembolsarse en un plazo de 30 d\u00edas.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Art\u00edculo 1 &#8211; Identidad del empresario Art\u00edculo 2 &#8211; Definiciones En las presentes condiciones, se aplicar\u00e1n las siguientes definiciones:1. Empresario: la persona f\u00edsica o jur\u00eddica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos y\/o servicios a los consumidores a distancia;2. Consumidor: la persona f\u00edsica que no act\u00faa en el ejercicio de una profesi\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16323","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16323"}],"collection":[{"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16323"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105259,"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16323\/revisions\/105259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/frankandfrey.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}