{"id":16322,"date":"2020-12-09T12:46:44","date_gmt":"2020-12-09T10:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ketoplus.nl\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2025-10-27T21:57:56","modified_gmt":"2025-10-27T19:57:56","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frankandfrey.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&#8217;utilisation"},"content":{"rendered":"\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Article 1 Identit\u00e9 de l&#8217;entrepreneur<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 2 D\u00e9finitions<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 3 Applicabilit\u00e9<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 4 L&#8217;accord<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 5 L&#8217;offre<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 6 Le prix<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 7 Paiement<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 8 Droit de r\u00e9tractation \u00e0 la livraison des produits<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 9 Droit de r\u00e9tractation sur la prestation de services<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 10 Frais en cas de retrait<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 11 Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 12 Op\u00e9rations de dur\u00e9e<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 13 Livraison et ex\u00e9cution<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 14 Garantie<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 15 Conformit\u00e9<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 16 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 17 Dispositions compl\u00e9mentaires ou diff\u00e9rentes<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 18 Modifications des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Article 19 Droit applicable<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 1 &#8211; Identit\u00e9 de l&#8217;entrepreneur<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li><strong>Site web : <\/strong>plateformes mises \u00e0 disposition et accessibles via www.frankandfrey.com, y compris tous les sous-domaines associ\u00e9s.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Propri\u00e9taire du site : HF Brands<\/strong>, trading as Keto FX<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>De Nieuwe Erven 3 (pas d&#8217;adresse de retour)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>5431NV Cuijk<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pays-Bas<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>T\u00e9l\u00e9phone +31681401082<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Chambre de commerce d&#8217;Amsterdam : 63934833<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>TVA : NL855459190B01<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Acheteur : <\/strong>ceux qui effectuent un achat sur le site web susmentionn\u00e9.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Vendeur : <\/strong>soci\u00e9t\u00e9 qui, en tant que producteur ou n\u00e9gociant, vend des biens meubles \u00e0 l&#8217;acheteur.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 2 &#8211; D\u00e9finitions <\/strong><br \/>Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les d\u00e9finitions suivantes s&#8217;appliquent :<br \/>1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la <a href=\"http:\/\/www.keurmerk.info\/winkel_detail.php?winkel_id=1116&amp;hfst_id=90\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Stichting Webshop Keurmerk <\/a>et qui offre des produits et\/ou des services aux consommateurs \u00e0 distance ;<br \/>2. Consommateur : personne physique n&#8217;agissant pas dans l&#8217;exercice d&#8217;une profession ou d&#8217;une activit\u00e9 commerciale qui conclut un contrat \u00e0 distance avec l&#8217;entrepreneur ;<br \/>3. Technologie de communication \u00e0 distance : moyens pouvant \u00eatre utilis\u00e9s pour conclure un accord sans que le consommateur et l&#8217;entrepreneur ne soient physiquement proches l&#8217;un de l&#8217;autre, tels que (mais sans s&#8217;y limiter) la t\u00e9l\u00e9copie, le t\u00e9l\u00e9phone et l&#8217;internet ;<br \/>4. Contrat \u00e0 distance : accord par lequel, dans le cadre d&#8217;un syst\u00e8me organis\u00e9 par le vendeur ou le prestataire de services (entrepreneur) pour la vente ou la prestation \u00e0 distance de produits et\/ou de services, jusqu&#8217;\u00e0 et y compris la conclusion de l&#8217;accord, il est fait un usage exclusif d&#8217;une ou de plusieurs techniques de communication \u00e0 distance ;<br \/>5. Droit de r\u00e9tractation : possibilit\u00e9 pour le consommateur de se r\u00e9tracter du contrat \u00e0 distance pendant la p\u00e9riode de r\u00e9flexion ;<br \/>6. D\u00e9lai de gr\u00e2ce : p\u00e9riode pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation ;<br \/>7. Jour : jour calendaire ;<br \/>8. Op\u00e9ration de dur\u00e9e : contrat \u00e0 distance portant sur un certain nombre de produits et\/ou de services, dont l&#8217;obligation de livraison et\/ou d&#8217;achat est \u00e9tal\u00e9e sur une p\u00e9riode plus longue ;<br \/>9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou \u00e0 l&#8217;entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adress\u00e9es personnellement d&#8217;une mani\u00e8re qui en permette la consultation ult\u00e9rieure et la reproduction inalt\u00e9r\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 3 &#8211; Applicabilit\u00e9<\/strong><br \/>1. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s&#8217;appliquent \u00e0 tout contrat \u00e0 distance conclu entre le professionnel et le consommateur et \u00e0 toute offre faite par le professionnel.2. Avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le professionnel met le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 la disposition du consommateur. Lorsqu&#8217;il n&#8217;est pas possible de mettre les conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 disposition \u00e0 l&#8217;avance, le professionnel indique, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, que le consommateur peut consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales et que, \u00e0 la demande du consommateur, celles-ci lui seront envoy\u00e9es gratuitement dans les meilleurs d\u00e9lais. Le texte de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales peut \u00e9galement \u00eatre mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique, de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&#8217;il puisse \u00eatre facilement stock\u00e9 par le consommateur sur un support de donn\u00e9es durable. Si cela n&#8217;est pas possible, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, il sera indiqu\u00e9 o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es par voie \u00e9lectronique et que, \u00e0 la demande du consommateur, elles seront envoy\u00e9es par voie \u00e9lectronique ou autrement sans frais.3. Si, en plus des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, certaines conditions relatives aux produits ou aux services s&#8217;appliquent, le deuxi\u00e8me paragraphe s&#8217;applique mutatis mutandis et, en cas de conditions (g\u00e9n\u00e9rales) contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Article 4 &#8211; Le contrat<\/strong>1. Le contrat est conclu au moment de l&#8217;acceptation de l&#8217;offre par le consommateur et de l&#8217;accomplissement des conditions qui y sont \u00e9nonc\u00e9es, sous r\u00e9serve des dispositions du paragraphe 6 du pr\u00e9sent article.2. Le professionnel confirme imm\u00e9diatement la r\u00e9ception de l&#8217;acceptation de l&#8217;offre par voie \u00e9lectronique si le consommateur a accept\u00e9 l&#8217;offre par voie \u00e9lectronique. Tant que la r\u00e9ception de cette acceptation n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par l&#8217;entrepreneur, le consommateur peut r\u00e9silier l&#8217;accord.3. L&#8217;entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour s\u00e9curiser la transmission \u00e9lectronique des donn\u00e9es lorsque le consommateur a accept\u00e9 l&#8217;offre par voie \u00e9lectronique. L&#8217;op\u00e9rateur observera les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es si le consommateur peut payer par voie \u00e9lectronique. Dans ce contexte, l&#8217;entrepreneur veillera \u00e0 ce que l&#8217;environnement web soit s\u00e9curis\u00e9. (frankandfrey.com utilise un certificat SSL)<br \/>4. L&#8217;entrepreneur enverra au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&#8217;elles puissent \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur de fa\u00e7on accessible sur un support de donn\u00e9es durable :<br \/>a. l&#8217;adresse de visite de l&#8217;\u00e9tablissement du professionnel \u00e0 laquelle le consommateur peut adresser ses r\u00e9clamations ;<br \/>b. les conditions de r\u00e9siliation de l&#8217;accord si celui-ci a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an ou une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e.<br \/>c. les donn\u00e9es vis\u00e9es \u00e0 l&#8217;article 5, paragraphe 3, \u00e0 moins que l&#8217;entrepreneur n&#8217;ait d\u00e9j\u00e0 fourni ces donn\u00e9es au consommateur avant l&#8217;ex\u00e9cution du contrat ;<br \/>d. les informations sur les garanties et le service apr\u00e8s-vente ;<br \/>e. les conditions et la mani\u00e8re dont le consommateur peut faire usage du droit de r\u00e9tractation ou une indication claire concernant l&#8217;exclusion du droit de r\u00e9tractation ;<br \/>5. La disposition du paragraphe 4 ne s&#8217;applique qu&#8217;\u00e0 la premi\u00e8re livraison si l&#8217;entrepreneur s&#8217;est engag\u00e9 \u00e0 livrer une s\u00e9rie de produits ou de services ;<br \/>6. L&#8217;entrepreneur peut (bien s\u00fbr dans les limites de la loi) v\u00e9rifier si le consommateur peut faire face \u00e0 ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat \u00e0 distance. Si, sur la base de cette enqu\u00eate, l&#8217;entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l&#8217;accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d&#8217;assortir l&#8217;ex\u00e9cution de conditions particuli\u00e8res, tout en motivant sa d\u00e9cision.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Article 5 &#8211; L&#8217;offre<\/strong>1. L&#8217;entrepreneur indiquera express\u00e9ment si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou si elle est soumise \u00e0 des conditions.<br \/>2. L&#8217;offre contient une description compl\u00e8te, pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e des produits et\/ou services propos\u00e9s, afin que le consommateur puisse \u00e9valuer correctement le produit\/service. Si des images sont utilis\u00e9es dans l&#8217;offre, elles doivent repr\u00e9senter fid\u00e8lement les produits et\/ou services propos\u00e9s. Les fautes ou erreurs \u00e9videntes dans l&#8217;offre, lorsqu&#8217;il est imm\u00e9diatement \u00e9vident pour un consommateur qu&#8217;il y a une faute ou une erreur, ne lient pas l&#8217;entrepreneur.<br \/>3. Lorsqu&#8217;il fait une offre, l&#8217;entrepreneur indique clairement quels sont les droits et obligations du consommateur en cas d&#8217;acceptation de l&#8217;offre. Il convient de noter les :<br \/>&#8211; prix TTC ;<br \/>&#8211; les frais de livraison, le cas \u00e9ch\u00e9ant ;<br \/>&#8211; les modalit\u00e9s d&#8217;\u00e9tablissement de l&#8217;accord et la mani\u00e8re dont le consommateur peut le faire \u00e9tablir ;<br \/>&#8211; le mode de livraison, de paiement ou d&#8217;ex\u00e9cution de l&#8217;accord ;<br \/>&#8211; la mani\u00e8re dont le consommateur peut prendre connaissance des actes non souhait\u00e9s par lui avant la conclusion du contrat et la mani\u00e8re dont il peut y rem\u00e9dier avant la conclusion du contrat ;<br \/>&#8211; les langues dans lesquelles, outre le n\u00e9erlandais, l&#8217;accord peut \u00eatre conclu ;<br \/>&#8211; les codes de conduite auxquels le professionnel s&#8217;est soumis et la mani\u00e8re dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie \u00e9lectronique ; et<br \/>&#8211; la dur\u00e9e minimale du contrat \u00e0 distance dans le cas d&#8217;un contrat de livraison continue ou p\u00e9riodique de produits ou de services.<br \/>&#8211; l&#8217;application ou non du droit de r\u00e9tractation ;<br \/>&#8211; si l&#8217;accord est archiv\u00e9 apr\u00e8s sa conclusion, de quelle mani\u00e8re il peut \u00eatre consult\u00e9 par le consommateur ;<br \/>&#8211; le niveau du tarif de communication \u00e0 distance si le co\u00fbt de l&#8217;utilisation de la technique de communication \u00e0 distance est calcul\u00e9 sur une base autre que le tarif de base ;<br \/>&#8211; le d\u00e9lai d&#8217;acceptation de l&#8217;offre ou le d\u00e9lai de maintien du prix ;<br \/>&#8211; L&#8217;entrepreneur n&#8217;est pas responsable des dommages r\u00e9sultant d&#8217;une mauvaise utilisation de ses produits ;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 6 &#8211; Le prix<\/strong><br \/>1. Tous les prix des produits ou services propos\u00e9s s&#8217;entendent TVA comprise. L&#8217;offre ne doit pas contenir de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires cach\u00e9s tels que des taxes (TVA), des frais d&#8217;emballage ou d&#8217;exp\u00e9dition. Si ces frais s&#8217;appliquent, ils doivent \u00eatre clairement indiqu\u00e9s dans l&#8217;offre.<br \/>2. Les prix des produits et\/ou services offerts ne peuvent \u00eatre augment\u00e9s pendant la p\u00e9riode de validit\u00e9 indiqu\u00e9e dans l&#8217;offre, \u00e0 l&#8217;exception des modifications de prix dues \u00e0 des changements de taux de TVA.<br \/>3. Dans le cas de produits ou de services dont les prix sont soumis \u00e0 des fluctuations sur le march\u00e9 financier qui \u00e9chappent au contr\u00f4le de l&#8217;entrepreneur, ce dernier peut, contrairement au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, offrir le produit\/service \u00e0 des prix variables, \u00e0 condition que l&#8217;entrepreneur mentionne clairement dans l&#8217;offre que ces fluctuations peuvent se produire et que les prix sont des prix indicatifs.<br \/>4. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l&#8217;accord ne sont pas autoris\u00e9es, \u00e0 moins qu&#8217;elles ne r\u00e9sultent de r\u00e9glementations ou de dispositions l\u00e9gales.<br \/>5. Les augmentations de prix \u00e0 partir de trois mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont pas autoris\u00e9es, sauf si l&#8217;entrepreneur les a stipul\u00e9es en vertu de dispositions l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires ou si le consommateur a la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier le contrat au moment d&#8217;une augmentation de prix.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 7 &#8211; Paiement<\/strong><br \/>1. Les montants dus par le consommateur sont pay\u00e9s, sauf convention contraire, dans les 14 jours suivant la livraison du bien ou, dans le cas d&#8217;un contrat de prestation de service, dans les 14 jours suivant la d\u00e9livrance des documents relatifs \u00e0 ce service.<br \/>2. En cas de non-paiement ou de retard de paiement de la part du consommateur, l&#8217;entrepreneur peut, sauf restrictions l\u00e9gales, facturer au consommateur les frais raisonnablement encourus, \u00e0 condition d&#8217;en avoir inform\u00e9 ce dernier \u00e0 l&#8217;avance.<br \/>3. Toute inexactitude dans les d\u00e9tails de paiement fournis ou mentionn\u00e9s doit \u00eatre imm\u00e9diatement communiqu\u00e9e par le consommateur \u00e0 l&#8217;entrepreneur.<br \/>4. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent jamais pr\u00e9voir un paiement anticip\u00e9 de plus de 50 % lors de la vente de produits aux consommateurs. Un paiement anticip\u00e9 de plus de 50 % peut \u00eatre accept\u00e9. En cas de paiement anticip\u00e9, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l&#8217;ex\u00e9cution de la commande ou du service avant que le paiement anticip\u00e9 convenu n&#8217;ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Article 8 &#8211; Droit de r\u00e9tractation lors de la livraison des produits<\/strong>1. Lors de l&#8217;achat de produits, le consommateur a la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier le contrat sans donner de raisons pendant au moins 14 jours \u00e0 compter du jour de la r\u00e9ception du produit par le consommateur ou en son nom.<br \/>2. Si le consommateur souhaite exercer son droit de r\u00e9tractation, il ne doit d\u00e9baller ou utiliser le produit que dans la mesure o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer si le consommateur souhaite conserver le produit. Pendant cette p\u00e9riode, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Le consommateur renverra \u00e0 l&#8217;entrepreneur le produit non ouvert avec tous les accessoires livr\u00e9s et dans l&#8217;\u00e9tat et l&#8217;emballage d&#8217;origine, conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires indiqu\u00e9es par l&#8217;entrepreneur.<br \/>3. Le sceau de la bouteille ne doit pas \u00eatre bris\u00e9<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Article 9 &#8211; Droit de r\u00e9tractation lors de la fourniture<\/strong>de services 1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier le contrat sans donner de motif pendant au moins quatorze jours \u00e0 compter de la date de conclusion du contrat.<br \/>2. Le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par l&#8217;entrepreneur au moment de l&#8217;offre et\/ou au plus tard au moment de la livraison pour faire usage de son droit de r\u00e9tractation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 10 &#8211; Frais en cas de retrait<\/strong><br \/>1. Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, les frais de retour sont au maximum \u00e0 sa charge.<br \/>2. Si le consommateur a pay\u00e9 un montant, l&#8217;entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs d\u00e9lais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la r\u00e9tractation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 11 &#8211; Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/strong><br \/>1. Le professionnel ne peut exclure le droit de r\u00e9tractation que s&#8217;il l&#8217;a clairement indiqu\u00e9 dans son offre et en temps utile avant la conclusion du contrat.<br \/>2. L&#8217;exclusion du droit de r\u00e9tractation n&#8217;est possible que pour les produits :<br \/>(a) qui peuvent s&#8217;ab\u00eemer ou vieillir rapidement ;<br \/>(b) qui, de par leur nature, ne peuvent \u00eatre restitu\u00e9s ;<br \/>c) pour les enregistrements audio et vid\u00e9o et les logiciels informatiques dont les scell\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 bris\u00e9s par le consommateur.<br \/>(d) pour les journaux et magazines individuels ;<br \/>e) cr\u00e9\u00e9s par le professionnel conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications du consommateur ;<br \/>f) dont le prix est soumis \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l&#8217;entrepreneur n&#8217;a aucune influence ;<br \/>(g) qui sont clairement de nature personnelle ;<br \/>3. L&#8217;exclusion du droit de r\u00e9tractation pour les services est possible :<br \/>(c) dans les paris et les loteries.<br \/>b) dans le cas de services dont la fourniture a commenc\u00e9 avec l&#8217;accord expr\u00e8s du consommateur avant l&#8217;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<br \/>(c) concernant des activit\u00e9s de transport, d&#8217;acheminement, de restauration, d&#8217;h\u00e9bergement ou de loisirs \u00e0 effectuer \u00e0 une date ou pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 12 &#8211; Op\u00e9rations de dur\u00e9e<\/strong><br \/>1. Dans le cas d&#8217;un contrat conclu pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, le consommateur peut toujours r\u00e9silier le contrat, moyennant des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et un d\u00e9lai de pr\u00e9avis maximal d&#8217;un mois.<br \/>2. La dur\u00e9e maximale d&#8217;un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e est de deux ans. S&#8217;il a \u00e9t\u00e9 convenu qu&#8217;en cas de silence du consommateur, le contrat \u00e0 distance sera prolong\u00e9, le contrat se poursuivra comme un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et le d\u00e9lai de pr\u00e9avis apr\u00e8s la poursuite du contrat ne d\u00e9passera pas un mois.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 13 &#8211; Livraison et ex\u00e9cution <\/strong><br \/>1. Lors de la r\u00e9ception et de l&#8217;ex\u00e9cution des commandes de produits, ainsi que de l&#8217;\u00e9valuation des demandes de prestation de services, l&#8217;entrepreneur fera preuve de la plus grande prudence.<br \/>2. L&#8217;entrepreneur reconna\u00eet la communication \u00e9lectronique et ne niera pas sa validit\u00e9 ou son effet juridique du simple fait que la communication est \u00e9lectronique.<br \/>3. Si la livraison d&#8217;un produit command\u00e9 s&#8217;av\u00e8re d\u00e9finitivement impossible, l&#8217;entrepreneur s&#8217;efforcera de fournir un article de remplacement comparable. Au plus tard au moment de la livraison, un avis clair et compr\u00e9hensible sera donn\u00e9 indiquant qu&#8217;un article de remplacement sera livr\u00e9. Pour les articles de remplacement, le droit de r\u00e9tractation ne peut \u00eatre exclu et le consommateur est libre de r\u00e9silier le contrat, les frais de retour \u00e9tant \u00e0 la charge de l&#8217;entrepreneur.<br \/>4. Sauf convention contraire expresse, le risque de perte et\/ou d&#8217;endommagement des produits incombe \u00e0 l&#8217;entrepreneur jusqu&#8217;au moment de la livraison au consommateur.<br \/>5. L&#8217;adresse que le consommateur a communiqu\u00e9e \u00e0 l&#8217;entrepreneur est consid\u00e9r\u00e9e comme le lieu de livraison.<br \/>6. L&#8217;entrepreneur ex\u00e9cutera les commandes accept\u00e9es avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, \u00e0 moins qu&#8217;un d\u00e9lai de livraison plus long n&#8217;ait \u00e9t\u00e9 convenu, en tenant compte des dispositions de l&#8217;article 5. En cas de retard de livraison ou d&#8217;impossibilit\u00e9 d&#8217;ex\u00e9cuter tout ou partie d&#8217;une commande, le consommateur en sera inform\u00e9 au plus tard un mois apr\u00e8s la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans frais et d&#8217;obtenir d&#8217;\u00e9ventuels dommages et int\u00e9r\u00eats.<br \/>7. En cas de dissolution en vertu du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&#8217;entrepreneur remboursera le montant pay\u00e9 par le consommateur d\u00e8s que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 14 &#8211; Garantie<\/strong><br \/>Un arrangement propos\u00e9 comme garantie par le professionnel, le fabricant ou l&#8217;importateur ne peut limiter ou \u00e9carter les droits et r\u00e9clamations que le consommateur peut faire valoir \u00e0 l&#8217;encontre du professionnel sur la base de la loi et\/ou du contrat \u00e0 distance en ce qui concerne un manquement aux obligations du professionnel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 15 &#8211; Conformit\u00e9<\/strong><br \/>L&#8217;entrepreneur garantit que les produits et\/ou services sont conformes \u00e0 l&#8217;accord, aux sp\u00e9cifications mentionn\u00e9es dans l&#8217;offre, aux exigences raisonnables d&#8217;utilisabilit\u00e9 et\/ou de solidit\u00e9 et aux dispositions l\u00e9gales et\/ou r\u00e9glementations gouvernementales en vigueur \u00e0 la date de la conclusion de l&#8217;accord.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 16 &#8211; Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation <\/strong><br \/>1. l&#8217;entrepreneur dispose d&#8217;une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation suffisamment connue et traite les r\u00e9clamations conform\u00e9ment \u00e0 cette proc\u00e9dure.<br \/>2. Les plaintes concernant l&#8217;ex\u00e9cution du contrat doivent \u00eatre soumises \u00e0 l&#8217;entrepreneur dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s que le consommateur a constat\u00e9 les d\u00e9fauts, d\u00e9crits de mani\u00e8re compl\u00e8te et claire.<br \/>3. L&#8217;entrepreneur traitera les plaintes d\u00e9pos\u00e9es et y r\u00e9pondra dans les plus brefs d\u00e9lais, mais en tout \u00e9tat de cause dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception. Si une plainte n\u00e9cessite un temps de traitement vraisemblablement plus long, l&#8217;op\u00e9rateur r\u00e9pondra dans le d\u00e9lai de 14 jours par un avis de r\u00e9ception et une indication du moment o\u00f9 le consommateur peut s&#8217;attendre \u00e0 une r\u00e9ponse plus d\u00e9taill\u00e9e.<br \/>4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l&#8217;entrepreneur peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e \u00e0 l&#8217;adresse suivante : info@frankandfrey.com.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Article 17 &#8211; Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires<\/strong>Les dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent porter pr\u00e9judice au consommateur et doivent \u00eatre consign\u00e9es par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir \u00eatre conserv\u00e9es par le consommateur de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><br \/>Article 18 &#8211; Modifications des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/strong>Les modifications des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales n&#8217;entrent en vigueur qu&#8217;apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 d\u00fbment publi\u00e9es. En cas de modification pendant la dur\u00e9e d&#8217;une offre, la ou les dispositions les plus favorables au consommateur pr\u00e9valent.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Article 19 &#8211; Droit applicable<\/strong><br \/>Les contrats entre l&#8217;entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont exclusivement r\u00e9gis par le droit n\u00e9erlandais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si le vendeur est \u00e9tabli dans un pays de l&#8217;Union europ\u00e9enne (UE), en Norv\u00e8ge, au Liechtenstein ou en Islande, la directive europ\u00e9enne sur la vente \u00e0 distance s&#8217;applique. Elle comprend les droits et garanties suivants :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\r\n<li>Le vendeur donne \u00e0 l&#8217;acheteur, clairement et par \u00e9crit, les informations relatives aux taxes, au paiement, \u00e0 la livraison et \u00e0 l&#8217;ex\u00e9cution du contrat.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>L&#8217;acheteur re\u00e7oit la commande dans un d\u00e9lai de 30 jours, sauf si un d\u00e9lai diff\u00e9rent est convenu avec le vendeur. Si l&#8217;objet mobilier en question n&#8217;est pas ou plus disponible, le vendeur doit en informer l&#8217;acheteur. Tout paiement (anticip\u00e9) doit \u00eatre rembours\u00e9 dans les 30 jours, \u00e0 moins que le vendeur ne livre un bien meuble comparable.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>L&#8217;acheteur dispose d&#8217;un droit de r\u00e9tractation, ce qui signifie qu&#8217;il peut annuler l&#8217;achat pendant au moins quatorze jours sans donner de raisons. Les frais d&#8217;exp\u00e9dition \u00e9ventuels sont \u00e0 la charge de l&#8217;acheteur. Tout paiement (suppl\u00e9mentaire) doit \u00eatre rembours\u00e9 dans les 30 jours.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Article 1 &#8211; Identit\u00e9 de l&#8217;entrepreneur Article 2 &#8211; D\u00e9finitions Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les d\u00e9finitions suivantes s&#8217;appliquent :1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui offre des produits et\/ou des services aux consommateurs \u00e0 distance ;2. 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