Servizio clienti

Le nostre linee guida per i resi e i cambi

LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE È LA NOSTRA MASSIMA PRIORITÀ

Ci impegniamo a fornirvi un’esperienza di acquisto eccellente.

In questa pagina troverete informazioni sulla nostra politica di restituzione, sulle modalità di gestione dei prodotti danneggiati e sulle cancellazioni.

L’addebito sulla carta di credito avviene solo dopo la spedizione dell’articolo dal nostro magazzino. Se si desidera annullare un ordine prima che ciò avvenga, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti e cercheremo di bloccare il pacco prima che venga spedito. Di solito spediamo il giorno stesso.

Per annullare un ordine, inviate un’e-mail al nostro servizio clienti con l’oggetto “Annullamento” e includete il numero dell’ordine in modo da poter gestire correttamente la vostra richiesta. Facciamo del nostro meglio per bloccare il pacco prima che venga spedito. Tuttavia, a causa del nostro processo di spedizione veloce, non possiamo garantire che ogni ordine possa essere annullato in tempo. L’importo pagato verrà rimborsato entro un massimo di 15 giorni.

Se non siete pienamente soddisfatti del vostro acquisto, vi offriamo la possibilità di restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento.

Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, sigillata, non aperta, non utilizzata e non danneggiata (se applicabile), e idonea alla rivendita.

Se si desidera restituire un articolo, si prega di contattare prima il nostro servizio clienti via e-mail (fare clic qui). Senza la notifica del reso, non possiamo garantire il rimborso.

Il costo della restituzione da parte del cliente non sarà rimborsato.

Indirizzo per la restituzione:
Keto Plus
Prato 30
4206 CJ Gorinchem
Paesi Bassi

Non restituire alcun prodotto prima di aver contattato il nostro servizio clienti (clicca qui). Una volta ricevuto il vostro reso, vi rimborseremo l’importo pagato entro un massimo di 15 giorni.

Se il prodotto è danneggiato, saremo lieti di inviarvi una sostituzione. Si prega di contattare il nostro servizio clienti e di inviarci le foto dell’imballaggio e degli articoli danneggiati. Se l’imballaggio è già visibilmente danneggiato, rifiutate l’accettazione e contattateci immediatamente. Per essere preso in considerazione, un reclamo relativo a merce danneggiata deve essere presentato entro 7 giorni dalla consegna.

Una volta ricevuto e controllato il vostro reso, il nostro servizio clienti vi contatterà per informarvi che abbiamo ricevuto il vostro reso in buono stato. Vi informeremo inoltre se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l’accredito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale verrà eseguito automaticamente entro pochi giorni.

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto. Contattate quindi la società che gestisce la vostra carta di credito, perché potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso sia visibile. In seguito, si prega di contattare la propria banca, poiché spesso è necessario un periodo di elaborazione prima che i rimborsi vengano accreditati. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattate il nostro servizio clienti.

Per gli articoli gratuiti o gli articoli promozionali ricevuti gratuitamente, non offriamo rimborsi né accettiamo restituzioni.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare la nostra 
servizio clienti
. Siamo pronti ad aiutarvi.

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