Klantenservice

Onze richtlijnen voor retourneren en ruilen

KLANTTEVREDENHEID STAAT BIJ ONS VOOROP
We streven ernaar om u een uitstekende winkelervaring te bieden.
Op deze pagina vindt u informatie over ons retourbeleid, hoe om te gaan met beschadigde producten en annuleringen.

We belasten uw creditcard pas nadat uw artikel vanuit ons magazijn is verzonden. Als u een bestelling wilt annuleren voordat dit gebeurt, neem dan direct contact op met onze klantenservice en we zullen proberen het pakket te stoppen voordat het wordt verzonden. We verzenden meestal op dezelfde dag.

Om een bestelling te annuleren, stuur een e-mail naar onze klantenservice met als onderwerp “Annulering” en vermeld uw bestelnummer, zodat we uw verzoek correct kunnen afhandelen. We doen ons best om het pakket te stoppen voordat het wordt verzonden. Vanwege ons snelle verzendproces kunnen we echter niet garanderen dat elke bestelling op tijd kan worden geannuleerd. We zullen het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terugstorten.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we u de mogelijkheid om de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen.

Alle artikelen dienen te worden geretourneerd in hun originele verpakking, verzegeld, ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd (indien van toepassing), en geschikt te zijn voor wederverkoop.

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via e-mail (klik hier). Zonder kennisgeving van uw retourzending kunnen we geen terugbetaling garanderen.

De kosten voor retourzendingen door de klant worden niet vergoed.

Retouradres:
Keto Plus
Weide 30
4206 CJ Gorinchem
Nederland

Stuur alstublieft geen producten retour voordat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice (klik hier). Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terugstorten.

Als het product beschadigd is, sturen we u graag een vervangend exemplaar. Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons foto’s van de verpakking en de beschadigde artikelen. Als de verpakking al zichtbaar beschadigd is, weiger dan de acceptatie en neem onmiddellijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat een klacht met betrekking tot beschadigde goederen binnen 7 dagen na levering moet worden ingediend om in behandeling te worden genomen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zal onze klantenservice contact met u opnemen om te laten weten dat we uw retourzending in goede orde hebben ontvangen. We zullen u ook informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en zal er binnen enkele dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode worden uitgevoerd.

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw account. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling zichtbaar is. Daarna kunt u contact opnemen met uw bank, aangezien er vaak een verwerkingsperiode is voordat restituties worden bijgeschreven. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor gratis artikelen of promotionele artikelen die u gratis hebt ontvangen, bieden we geen vergoeding of accepteren we geen retourzendingen.

Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om u te helpen.

To top