Kundenbetreuung

Unsere Richtlinien f├╝r R├╝ckgabe und Umtausch

KUNDENZUFRIEDENHEIT IST UNSERE OBERSTE PRIORITÄT

Wir bem├╝hen uns, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen ├╝ber unser R├╝ckgaberecht, den Umgang mit besch├Ądigten Produkten und Stornierungen.

Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, nachdem Ihr Artikel unser Lager verlassen hat. Wenn Sie eine Bestellung stornieren m├Âchten, bevor dies geschieht, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst, und wir werden versuchen, das Paket zu stoppen, bevor es versandt wird. Wir versenden in der Regel noch am selben Tag.

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst mit dem Betreff “Stornierung” und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage korrekt bearbeiten k├Ânnen. Wir tun unser Bestes, um das Paket zu stoppen, bevor es verschickt wird. Aufgrund unseres schnellen Versandverfahrens k├Ânnen wir jedoch nicht garantieren, dass jede Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Wir erstatten den gezahlten Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen die M├Âglichkeit, die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur├╝ckzugeben.

Alle Artikel sollten in ihrer Originalverpackung, versiegelt, unge├Âffnet, unbenutzt und unbesch├Ądigt (falls zutreffend) zur├╝ckgeschickt werden und f├╝r den Wiederverkauf geeignet sein.

Wenn Sie einen Artikel zur├╝ckgeben m├Âchten, wenden Sie sich bitte zun├Ąchst per E-Mail an unseren Kundendienst (hier klicken). Ohne Benachrichtigung ├╝ber Ihre R├╝cksendung k├Ânnen wir keine Erstattung garantieren.

Die Kosten f├╝r die R├╝cksendung durch den Kunden werden nicht erstattet.

R├╝cksendeadresse:
Keto Plus
Wiese 30
4206 CJ Gorinchem
Niederlande

Bitte senden Sie keine Produkte zur├╝ck, bevor Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben (hier klicken). Sobald wir Ihre R├╝cksendung erhalten, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen.

Wenn das Produkt besch├Ądigt ist, schicken wir Ihnen gerne einen Ersatz. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der besch├Ądigten Artikel. Sollte die Verpackung bereits sichtbar besch├Ądigt sein, verweigern Sie die Annahme und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation bez├╝glich besch├Ądigter Waren innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung erfolgen muss, um ber├╝cksichtigt zu werden.

Sobald Ihre R├╝cksendung eingegangen ist und gepr├╝ft wurde, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre R├╝cksendung in gutem Zustand erhalten haben. Wir werden Sie auch dar├╝ber informieren, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre R├╝ckerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre urspr├╝ngliche Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch ausgef├╝hrt.

Wenn Sie Ihre R├╝ckerstattung noch nicht erhalten haben, ├╝berpr├╝fen Sie bitte zun├Ąchst Ihr Konto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung sichtbar wird. Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor die Erstattung gutgeschrieben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre R├╝ckerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

F├╝r Gratisartikel oder Werbeartikel, die Sie kostenlos erhalten haben, bieten wir keine R├╝ckerstattung an und akzeptieren keine R├╝cksendungen.

Wenn Sie weitere Unterst├╝tzung ben├Âtigen, wenden Sie sich bitte an unser 
Kundenbetreuung
. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.

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