Kundeservice

Vores retningslinjer for returnering og ombytning

KUNDETILFREDSHED ER VORES HØJESTE PRIORITET

Vi stræber efter at give dig en fremragende shoppingoplevelse.

På denne side finder du information om vores returpolitik, hvordan du håndterer beskadigede produkter og afbestillinger.

Vi debiterer først dit kreditkort, når din vare er afsendt fra vores lager. Hvis du ønsker at annullere en ordre, før dette sker, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme, og vi vil forsøge at stoppe pakken, før den afsendes. Vi sender normalt samme dag.

For at annullere en ordre skal du sende en e-mail til vores kundeserviceafdeling med emnefeltet “Annullering” og angive dit ordrenummer, så vi kan håndtere din anmodning korrekt. Vi gør vores bedste for at stoppe pakken, før den afsendes. På grund af vores hurtige forsendelsesproces kan vi dog ikke garantere, at alle ordrer kan annulleres i tide. Vi refunderer det betalte beløb inden for maksimalt 15 dage.

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, giver vi dig mulighed for at returnere varerne inden for 14 dage efter modtagelsen.

Alle varer skal returneres i deres originale emballage, forseglet, uåbnet, ubrugt og ubeskadiget (hvis relevant) og egnet til videresalg.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du først kontakte vores kundeservice via e-mail (klik her). Uden meddelelse om din returnering kan vi ikke garantere en tilbagebetaling.

Omkostningerne ved kundens returnering vil ikke blive refunderet.

Returadresse:
Keto Plus
Eng 30
4206 CJ Gorinchem
Holland

Du må ikke returnere produkter, før du har kontaktet vores kundeservice (klik her). Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi det betalte beløb inden for maksimalt 15 dage.

Hvis produktet er beskadiget, sender vi dig gerne en erstatning. Kontakt venligst vores kundeservice og send os billeder af emballagen og de beskadigede genstande. Hvis emballagen allerede er synligt beskadiget, skal du nægte at modtage den og kontakte os med det samme. Bemærk venligst, at en klage over beskadigede varer skal fremsættes inden for 7 dage efter levering for at blive taget i betragtning.

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, vil vores kundeserviceteam kontakte dig for at fortælle dig, at vi har modtaget din returnering i god orden. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt eller afvist. Hvis det godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kreditering til dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode vil automatisk blive udført inden for et par dage.

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din konto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling er synlig. Derefter bedes du kontakte din bank, da der ofte er en behandlingsperiode, før refusionen krediteres. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

For gratis varer eller kampagnevarer, du har modtaget gratis, tilbyder vi ikke refusion eller accepterer returnering.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores 
kundeservice
. Vi er klar til at hjælpe dig.

To top