Sólo efectuaremos el cargo en su tarjeta de crédito una vez que el artículo haya salido de nuestros almacenes. Si desea cancelar un pedido antes de que esto ocurra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente e intentaremos detener el paquete antes de que se envíe. Normalmente realizamos los envíos el mismo día.

Para anular un pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto “Anulación” e incluya su número de pedido para que podamos tramitar correctamente su solicitud. Hacemos todo lo posible para detener el paquete antes de que se envíe. Sin embargo, debido a nuestro rápido proceso de envío, no podemos garantizar que todos los pedidos puedan cancelarse a tiempo. Le devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 15 días.

Si no queda plenamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original, precintados, sin abrir, sin usar y sin daños (si procede), y aptos para su reventa.

Si desea devolver un artículo, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (haga clic aquí). Sin notificación de su devolución, no podemos garantizar el reembolso.

No se reembolsarán los gastos de devolución por parte del cliente.

Dirección de devolución:
Keto Plus
Pradera 30
4206 CJ Gorinchem
Países Bajos

No devuelva ningún producto antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (haga clic aquí). Una vez que recibamos su devolución, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 15 días.

Si el producto está dañado, estaremos encantados de enviarle uno de sustitución. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos fotos del embalaje y de los artículos dañados. Si el embalaje ya está visiblemente dañado, rechace la aceptación y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Tenga en cuenta que las reclamaciones sobre productos dañados deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega para que sean tenidas en cuenta.

Una vez recibida y comprobada su devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para comunicarle que hemos recibido su devolución en buen estado. También le informaremos de si su devolución ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, se tramitará su reembolso y en unos días se ejecutará automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o método de pago original.

Si aún no ha recibido el reembolso, vuelva a comprobar primero su cuenta. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse visible. Después, póngase en contacto con su banco, ya que suele haber un periodo de tramitación antes de que se abonen los reembolsos. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos gratuitos o artículos promocionales que haya recibido de forma gratuita.

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro 
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. Estamos dispuestos a ayudarle.