Service à la clientèle

Nos directives en matière de retours et d'échanges

LA SATISFACTION DU CLIENT EST NOTRE PRIORIT√Č ABSOLUE

Nous nous effor√ßons de vous offrir une excellente exp√©rience d’achat.

Sur cette page, vous trouverez des informations sur notre politique de retour, sur la manière de traiter les produits endommagés et sur les annulations.

Nous ne d√©biterons votre carte de cr√©dit qu’une fois l’article exp√©di√© de notre entrep√īt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter imm√©diatement notre service client√®le et nous essaierons d’arr√™ter le colis avant qu’il ne soit exp√©di√©. Nous exp√©dions g√©n√©ralement le jour m√™me.

Pour annuler une commande, envoyez un e-mail √† notre service client√®le avec pour objet “Annulation” et indiquez votre num√©ro de commande afin que nous puissions traiter votre demande correctement. Nous faisons de notre mieux pour arr√™ter le colis avant qu’il ne soit exp√©di√©. Toutefois, en raison de la rapidit√© de notre processus d’exp√©dition, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse √™tre annul√©e √† temps. Nous rembourserons le montant pay√© dans un d√©lai maximum de 15 jours.

Si vous n’√™tes pas enti√®rement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilit√© de retourner les articles dans les 14 jours suivant leur r√©ception.

Tous les articles doivent √™tre retourn√©s dans leur emballage d’origine, scell√©s, non ouverts, non utilis√©s et non endommag√©s (le cas √©ch√©ant), et aptes √† la revente.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord contacter notre service client√®le par courrier √©lectronique (cliquez ici). Sans notification de votre retour, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.

Les frais de retour du client ne seront pas remboursés.

Adresse de retour :
Keto Plus
Pré 30
4206 CJ Gorinchem
Pays-Bas

Ne retournez aucun produit avant d’avoir contact√© notre service client√®le (cliquez ici). D√®s r√©ception de votre retour, nous vous rembourserons le montant pay√© dans un d√©lai maximum de 15 jours.

Si le produit est endommag√©, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement. Veuillez contacter notre service client√®le et nous envoyer des photos de l’emballage et des articles endommag√©s. Si l’emballage est d√©j√† visiblement endommag√©, refusez de l’accepter et contactez-nous imm√©diatement. Veuillez noter qu’une r√©clamation concernant des marchandises endommag√©es doit √™tre formul√©e dans les 7 jours suivant la livraison pour √™tre prise en compte.

Une fois votre retour re√ßu et contr√īl√©, notre service client√®le vous contactera pour vous informer que nous avons re√ßu votre retour en bonne et due forme. Nous vous indiquerons √©galement si votre remboursement a √©t√© approuv√© ou refus√©. En cas d’approbation, votre remboursement sera trait√© et un cr√©dit sur votre carte de cr√©dit ou sur le mode de paiement original sera automatiquement ex√©cut√© dans les jours qui suivent.

Si vous n’avez pas encore re√ßu votre remboursement, veuillez d’abord v√©rifier √† nouveau votre compte. Contactez ensuite la soci√©t√© √©mettrice de votre carte de cr√©dit, car il peut s’√©couler un certain temps avant que votre remboursement ne soit visible. Apr√®s cela, veuillez contacter votre banque car il y a souvent une p√©riode de traitement avant que les remboursements ne soient cr√©dit√©s. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas re√ßu votre remboursement, veuillez contacter notre service client√®le.

Pour les articles gratuits ou les articles promotionnels que vous avez re√ßus gratuitement, nous n’offrons pas de remboursement et n’acceptons pas les retours.

Si vous avez besoin d’une assistance suppl√©mentaire, n’h√©sitez pas √† contacter notre 
service clientèle
. Nous sommes prêts à vous aider.

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